5月18日，跟着武汉市水务集团客户服务途径在汉阳、汉口两地一起上线调试运转，武汉才智水务41111工程首个项目正式落地运用。

  据武水集团才智水务中心担任的人介绍：才智水务41111工程，即四途径一中心、一图、一云、一网。四途径是调度指挥途径、客户服务途径、集团管控途径、归纳保证途径；一中心是指数据中心；一图是完结不同事务场景的事务一张图；一云是指根据公有云和私有云完结一朵混合云；一网是指全集团运用一致的一张大网络。

  记者了解到，与传统事务运用体系比较，武水集团客户服务途径依托华为云的云技能，对报装、营收、热线、报修等分属不同部分的服务功能会集整合，重构事务流程，精简内部环节，极大提高了服务效能。

  就像打通任督二脉，途径相关研制人员介绍，从以往的四级调度组织缩减为两级，调度员能够从重复劳动中解放出来充分一线，工单流通速度明显提高。现在，用户经过手机咨询、报修或是处理事务，30分钟内就能取得精准服务。

  该集团相关担任这个的人说，武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端交融对接，整个服务进程可视、可控、可追溯。智能客服根据大数据搜集、剖析，可精准猜测用户行为，然后及时提示用户用水反常、水表换新。此项服务，有利于拓宽途径，提高运用者实在的体会满意度，继续推动服务的质量改善。

  武汉软件职业协会会长聂益军表明，在战疫复工复产的重要关口上线客户服务途径，有利于武汉市各类企业用水诉求的快速响应和督办执行。作为供水才能在全国独占鳌头的中部水司，武水集团在事务运用体系上的云化和才智化，将助推武汉市政公共事业加快完结数字化转型。（记者熊源、通讯员许小平、刘贤臣）